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I clienti finali di energia elettrica e gas naturale hanno la possibilità di risolvere eventuali controversie legate al contratto, attivando una procedura di risoluzione delle controversie prima di ricorrere a eventuali azioni giudiziarie. Il Cliente può attivare detta procedura soltanto dopo aver presentato reclamo a PostePay e nel caso in cui PostePay non abbia fornito una risposta soddisfacente o siano decorsi 40 (quaranta) giorni dall’invio del reclamo senza che PostePay abbia fornito risposta.​

Per questo fine, a partire dal 2017, l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha istituito il Servizio di Conciliazione, attivabile gratuitamente da tutti i clienti finali di energia elettrica alimentati in bassa e/o media tensione, dai clienti finali di gas alimentati in bassa pressione, dai prosumer o utenti finali e operatori o gestori.​

L'attivazione del Servizio di Conciliazione avviene mediante compilazione online di apposita richiesta accessibile dal sito www.sportelloperilconsumatore.it. Per maggiori informazioni è possibile contattare anche lo Sportello per il Consumatore di energia al numero 800.166.654 o consultare l'apposita pagina informativa disponibile sul sito www.arera.it. l tentativo di conciliazione è condizione necessaria per procedere eventualmente all'azione giudiziaria.​

In alternativa al Servizio di Conciliazione dell'Arera è possibile rivolgersi ad altri organismi di Alternative Dispute Resolution riportati sul sito dell'Arera nell'apposito elenco aggiornato.​

Commissione Europea - Piattaforma ODR​

Il Regolamento europeo sulle Online Dispute Resolution (ODR) - regolamento (UE) N. 524/2013 del parlamento europeo del 21 maggio 2013 – riguarda le procedure destinate a risolvere extragiudizialmente le controversie tra imprese e consumatori originate dai contratti di beni e servizi stipulati online.​

I consumatori e le imprese hanno un punto di accesso unico costituito dalla piattaforma ODR istituita del regolamento 524. Attraverso organismi ADR che sono collegati alla piattaforma, consumatori e imprese hanno a disposizione un servizio di soluzione alternativa delle controversie di consumo tramite procedure ADR di qualità. Per risolvere extragiudizialmente le controversie con le imprese derivanti dagli acquisti di beni e servizi effettuati online o attraverso i mercati online (cosiddetti Marketplace), i consumatori possono collegarsi alla piattaforma telematica ODR gestita dalla Commissione Europea; una volta collegati possono scegliere l’organismo a cui rivolgersi per risolvere la controversia e attivare la relativa procedura.

Per avere maggiori informazioni circa la fine dei prezzi regolati dell'energia elettrica (Maggior Tutela) e del gas naturale (Servizio di Tutela) puoi consultare le informazioni presenti sul sito web dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente al seguente link.

Se vuoi inviare un reclamo relativo alla tua fornitura di luce e/o gas, puoi utilizzare uno dei due moduli:

Modulo reclami (download PDF)

Modulo reclami importi anomali (download PDF)

In alternativa ai moduli, puoi inoltrare una comunicazione che deve contenere:

• nome e cognome;
• indirizzo di fornitura;
• indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
• il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
• il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
• una breve descrizione dei fatti contestati.

Puoi inviare il tuo reclamo ai seguenti indirizzi:

E-mail a: reclami.energia@postepay.it
Casella Postale 160, CAP 00144 Roma