Servizi e informazioni online di Poste Energia Attiva e gestisci online la tua fornitura di luce e gas.

A seguito delle alluvioni che hanno colpito la regione Toscana nel mese di novembre 2023, abbiamo attuato le misure di tutela previste dalla delibera Arera 50/2024/R/COM per le forniture di energia elettrica e gas naturale attive alla data del 2 novembre 2023 in corrispondenza delle strade, vie, piazze ecc. dei Comuni di cui all’Ordinanza commissariale n. 98 del 15 novembre 2023, come riportato nell’elenco degli indirizzi interessati (Allegato A).

Nello specifico, abbiamo sospeso i termini di pagamento delle bollette e degli avvisi di pagamento in scadenza dal 2 novembre al 2 maggio 2024, comprese le fatture relative ai corrispettivi per la disattivazione e la voltura. Abbiamo inoltre bloccato i solleciti e le sospensioni di fornitura per morosità.

Durante questo periodo i clienti non riceveranno le bollette per i pagamenti e, per chi paga con addebito sul conto corrente, non effettueremo il prelievo del corrispettivo delle fatture. Eventuali pagamenti effettuati rimangono validi.

Per richiedere l’annullamento della sospensione e tornare a ricevere le bollette o riattivare il pagamento con addebito sul conto corrente è necessario chiamare il nostro servizio di assistenza al numero 800.001.199.

Per comunicare un diverso indirizzo per il recapito delle bollette o riceverle in forma digitale è possibile procedere in autonomia dalla area riservata su sito poste.it e su App Postepay o chiamare il nostro servizio di assistenza al numero 800.001.199.

CRITERI PER LA RATEIZZAZIONE DEI PAGAMENTI
Entro due mesi dal termine del periodo di sospensione dei pagamenti comunicheremo ad ogni cliente gli importi ancora da pagare offrendo un piano di rateizzazione senza applicazione di interessi. Il pagamento delle rate avverrà:

• in base a rate dello stesso importo, non inferiore a euro 20;
• per un periodo pari a 12 mesi a partire dalla data della comunicazione contenente il piano di rateizzazione. Il periodo di rateizzazione potrà essere ridotto qualora l’importo delle rate risulti inferiore a 20 euro.

La rateizzazione non è prevista qualora l’importo complessivo da rateizzare sia inferiore a 50 euro. I clienti potranno decidere se avvalersi del piano di rateizzazione dedicato o se pagare in un'unica soluzione.

Questi sono i primi provvedimenti di emergenza disposti dalle autorità competenti e in particolare da ARERA, che non prevedono al momento agevolazioni di tipo tariffario.

Pubblicheremo eventuali aggiornamenti.

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, con delibera 565/2023/R/com, ha disciplinato le agevolazioni tariffarie per le popolazioni colpite dagli eventi atmosferici di maggio 2023. 
 
Le agevolazioni sono destinate alle forniture asservite ad abitazioni o sedi che siano risultate compromesse nella loro integrità funzionale in conseguenza degli eventi alluvionali verificatisi nel mese di maggio 2023, ricadenti nell’elenco dei comuni interessati dallo stato di emergenza individuati dal decreto-legge 61/23 (All. 1). 
 
Le agevolazioni si applicano su richiesta del cliente titolare del punto di fornitura e ciascun soggetto beneficiario può goderne per tanti punti di fornitura quanti erano quelli attivi alla data del 1° maggio 2023 in caso di attestata inagibilità dell’immobile. Le presenti agevolazioni sono cumulabili con il bonus elettrico e il bonus gas. 
 

AGEVOLAZIONI TARIFFARIE PREVISTE 

Le agevolazioni sono riconosciute a partire dal 1° maggio 2023 con riferimento alle fatture emesse o da emettere riferite ai consumi di competenza dei mesi di maggio, giugno, luglio, agosto, settembre e ottobre 2023. In particolare, ai clienti non si applicano le componenti tariffarie a copertura dei costi di rete, degli oneri generali, nonché i corrispettivi per le prestazioni per disattivazione, riattivazione e voltura. 
 

COME RICHIEDERE LE AGEVOLAZIONI 

Le agevolazioni devono essere inviate entro il 30.06.2024

• Per le forniture domestiche, i clienti potranno presentare una dichiarazione sostitutiva di atto notorio (ex art. 47 del d.P.R. 445/00), attestante che l’utenza è asservita ad un’abitazione compromessa nella sua integrità funzionale in conseguenza degli eventi alluvionali verificatisi nel mese di maggio 2023, sulla base di un’ordinanza di sgombero o di un ordine di evacuazione o di idonea documentazione rilasciata dal Comune competente.  
• Per le forniture non domestiche (pertinenze come cantina, garage, soffitta, che utilizzano un contatore diverso rispetto a quello di casa), i clienti dovranno presentare una dichiarazione sostitutiva atto di notorietà che attesti che l'abitazione in cui è ubicata l'utenza è risultata compromessa nella sua integrità funzionale in conseguenza degli eventi alluvionali verificatisi nel mese di maggio 2023 sulla base di una perizia asseverata o giurata, con riferimento ai danni di cui alle lettere a), b), c) e d) dell'articolo 3 dell'ordinanza del 25 ottobre 2023, n. 11, rendendo necessaria la ricostruzione dell'immobile e/o la sua delocalizzazione, anche temporanea.

  
Per effettuare la richiesta invia all'indirizzo assistenza.energia@postepay.it: 

• copia in corso di validità del documento di identità dell’intestatario della fornitura; 
• il modulo per le agevolazioni tariffarie compilato e firmato. 

 
Per ogni richiesta dovrà essere indicato il codice POD/PDR identificativo della fornitura e il codice fiscale dell’intestatario della fornitura. 
 
Sarà Poste Energia a trasmettere le richieste dei clienti ai distributori al fine di attivare le agevolazioni. La documentazione relativa alle richieste dei clienti sarà archiviata e messa a disposizione del distributore su richiesta per le verifiche che potranno rendersi necessarie.  

 

SE HAI IL PIANO DI RATEIZZAZIONE 

Per i clienti che stanno usufruendo del piano di rateizzazione e richiedono le agevolazioni tariffarie, i termini di pagamento delle rate non ancora scadute verranno sospesi e, gli importi non ancora pagati, potranno essere corrisposti solo successivamente all’emissione di una nuova fattura di conguaglio che terrà conto delle agevolazioni spettanti. Gli importi dovuti e non ancora pagati saranno rateizzati su un numero di rate corrispondente a quelle non ancora scadute. 

Qualora la richiesta del cliente pervenisse successivamente al completo pagamento degli importi riferiti ai mesi di maggio, giugno, luglio, agosto, settembre e ottobre 2023, oppure qualora il numero di rate restanti non fosse sufficiente a garantire il riconoscimento delle agevolazioni spettanti, PostePay corrisponderà gli importi relativi alle agevolazioni nell’ambito della fatturazione ordinaria entro il mese di ottobre 2024, dove i clienti troveranno anche un dettaglio sulle modalità di calcolo delle agevolazioni stesse.

PRIMO PROVVEDIMENTO: SOSPENSIONE DEI PAGAMENTI 1°MAGGIO – 31 AGOSTO 2023
A seguito delle alluvioni che hanno colpito alcune regioni italiane nel mese di maggio 2023, abbiamo attuato le misure di tutela previste dal decreto-legge 1° giugno 2023, n. 61.

Per le forniture Poste Energia nei comuni danneggiati e identificati dal decreto, abbiamo sospeso i termini di pagamento delle bollette dal 1° maggio al 31 agosto 2023, comprese le fatture relative ai corrispettivi per la disattivazione e la voltura. Abbiamo inoltre bloccato i solleciti e le sospensioni di fornitura per morosità.

Durante questo periodo, invieremo comunque le bollette ma i clienti potranno decidere se pagarle o meno. Eventuali pagamenti effettuati rimangono validi.

Per chi paga con addebito sul conto corrente, non effettueremo il prelievo del corrispettivo delle fatture, solo per i mesi di sospensione, ma invieremo la bolletta con il bollettino per dare la possibilità di pagare a chi volesse farlo.

Per riattivare il pagamento con addebito sul conto corrente o per comunicare un diverso indirizzo per il recapito delle bollette è necessario chiamare il nostro servizio di assistenza clienti al numero 800.001.199. Dopo la sospensione, riattiveremo il pagamento con addebito in conto corrente.
 
Criteri stabiliti da ARERA per la rateizzazione dei pagamenti
Entro due mesi dal termine del periodo di sospensione dei pagamenti comunicheremo ad ogni cliente gli importi ancora da pagare offrendo un piano di rateizzazione senza applicazione di interessi.
Il pagamento delle rate avverrà:

• in base a rate dello stesso importo, non inferiore a euro 20;
• per un periodo pari a 12 mesi a partire dalla data della comunicazione contenente il piano di rateizzazione. Il periodo di rateizzazione potrà essere ridotto qualora l’importo delle rate risulti inferiore a 20 euro.

La rateizzazione non è prevista qualora l’importo complessivo da rateizzare sia inferiore a 50 euro.
I clienti potranno decidere se avvalersi del piano di rateizzazione dedicato o se pagare in
un'unica soluzione.
 
Questi sono i primi provvedimenti di emergenza disposti dalle autorità competenti e in particolare da ARERA. È rinviato ad un eventuale successivo provvedimento l’estensione della sospensione dei termini di pagamento delle fatture e degli avvisi di pagamento. Ti aggiorneremo su eventuali novità.

Comunicato ARERA - Alluvione: Sospensione per 4 mesi dei termini di pagamento delle bollette di luce, gas, acqua e rifiuti

Decreto legge 1° giugno 2023, n.61 (Allegato 1 - elenco comuni coinvolti)

I bonus sociali elettrico e gas sono una misura volta a ridurre la spesa sostenuta per la fornitura di energia elettrica e di gas naturale dei nuclei familiari in condizioni di disagio economico o fisico. Il bonus viene riconosciuto direttamente nelle fatture di energia elettrica e gas: esclusivamente per le forniture di gas centralizzate il bonus gas viene riconosciuto tramite l'emissione di un bonifico domiciliato che rimane in pagamento fino al termine del  relativo periodo di agevolazione.
 

Bonus sociale elettrico e gas per disagio economico

I bonus sociali elettrico e gas per disagio economico viene riconosciuto automaticamente ai cittadini/nuclei familiari che ne hanno diritto senza necessità di presentare apposita domanda al Comune di residenza. È sufficiente che ogni anno il cittadino/nucleo familiare presenti la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) per ottenere l'attestazione ISEE entro la soglia di accesso ai bonus, oppure che risulti titolare di Reddito/Pensione di cittadinanza. Requisiti:

• Il cittadino/nucleo familiare deve risultare in condizione di disagio economico, ossia deve:
• appartenere ad un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 9.530 euro, oppure
• appartenere ad un nucleo familiare con almeno 4 figli a carico (famiglia numerosa) e indicatore ISEE non superiore a 20.000 euro.
• Uno dei componenti del nucleo familiare ISEE deve risultare intestatario di un contratto di fornitura elettrica e/o di gas naturale con tariffa per uso domestico attivo (anche se temporaneamente sospeso per morosità).
• In alternativa, limitatamente al gas naturale, uno dei componenti del nucleo familiare ISEE deve usufruire, in locali adibiti ad abitazioni a carattere familiare, di una fornitura condominiale (centralizzata) di gas naturale per uso civile e attiva.

Bonus sociale elettrico per disagio fisico

Il bonus sociale elettrico per disagio fisico è destinato a tutti i clienti domestici affetti da grave malattia o i clienti domestici con fornitura elettrica presso i quali viva un soggetto affetto da grave malattia, costretto ad utilizzare apparecchiature elettromedicali necessarie per il mantenimento in vita. L'accesso al bonus elettrico per disagio fisico è subordinato alla presentazione di apposita domanda, da presentarsi al Comune di residenza del titolare della fornitura elettrica (anche se diverso dal malato) utilizzando gli appositi moduli o presso un altro ente designato dal Comune (CAF, Comunità montane). Non è richiesta la presentazione dell'ISEE, in quanto viene concesso indipendentemente dalla fascia di reddito del richiedente.

I bonus per disagio fisico e per disagio economico sono cumulabili qualora ricorrano i rispettivi requisiti di ammissibilità.
Per ulteriori informazioni e per visualizzare gli importi aggiornati, visita la pagina dedicata sul sito www.arera.it o contatta lo Sportello per il Consumatore al numero verde 800.166.654.

 

Sisma Centro Italia e Ischia: informazioni sulle agevolazioni

La Delibera 11/2024/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), in attuazione della Legge 30 dicembre 2023 n.213 (Legge di Bilancio 2024), ha prorogato al 31 dicembre 2024 le agevolazioni in favore delle popolazioni colpite dagli eventi sismici del Centro Italia (allegati 1, 2 e 2 bis al Decreto Legge 189/16) e dei Comuni di Casamicciola Terme, Lacco Ameno e Forio (Ischia), negli anni 2016 e 2017. Tale proroga vale esclusivamente per le forniture:

• site nelle zone rosse, istituite mediante apposita ordinanza sindacale emessa nel periodo compreso tra il 24 agosto 2016 e il 25 luglio 2018. In questo caso le agevolazioni si applicano automaticamente;
• relative a immobili inagibili, per i quali i soggetti interessati abbiano presentato:
• entro il 30 aprile 2021 la dichiarazione, ai sensi del d.P.R. 445/00, con trasmissione agli uffici dell'Agenzia delle Entrate e dell'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS) territorialmente competenti, l'inagibilità del fabbricato, della casa di abitazione, dello studio professionale o dell'azienda o la permanenza dello stato di inagibilità già dichiarato;
• entro il 30 giugno 2021 l’istanza al proprio fornitore di energia elettrica e/o gas naturale.

 
Inoltre, come previsto da Delibera 503/2021/R/com, le agevolazioni a favore dei soggetti titolari di utenze e forniture site nelle SAE e nei MAPRE sono prorogate fino alla data di richiesta di cessazione o voltura.
 
In cosa consistono le agevolazioni?

• azzeramento delle componenti tariffarie delle bollette di energia elettrica e gas afferenti ai costi di trasporto e misura e agli oneri generali di sistema;
• azzeramento dei corrispettivi per nuove connessioni/allacciamenti, disattivazioni, riattivazioni, subentri e volture;
• solo per le utenze site nelle suddette zone rosse, azzeramento dei costi fissi di vendita.

Elenco della normativa applicabile
Delibera 11/2024/R/com
Delibera 34/2022/R/com 
Delibera 503/2021/R/com
Delibera 429/2020/R/com
Delibera 587/2018/R/com 
Delibera 252/2017/R/com
Delibera 810/2016/R/com
Decreto Legge 17 ottobre 2016, n. 189

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas naturale o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 167/2020/R/gas dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi: - i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta); - i consumatori di gas metano per autotrazione. Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali.
Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore energia reti e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito www.arera.it o si può contattare il CIG (Comitato Italiano Gas) al numero verde: 800.92.92.86 oppure inviando una mail a: assigas@cig.it

Modulo denuncia sinistri (download PDF)
CIG - Contratto di assicurazione (download PDF)

A partire dal 2016 il Canone di abbonamento alla televisione per uso privato (Canone RAI) viene pagato attraverso la bolletta elettrica. L'importo del canone, attualmente pari a 70 €, viene suddiviso e addebitato in bolletta in 10 rate mensili da gennaio a ottobre.

Il canone TV è dovuto da chiunque abbia un apparecchio televisivo, si paga una sola volta all’anno e una sola volta per famiglia anagrafica a condizione che i familiari abbiano la residenza nella stessa abitazione. Paga il canone ciascun cliente intestatario di un’utenza di energia elettrica nell’abitazione di residenza.

Sono esonerati dal pagamento del canone gli ultrasettantacinquenni con reddito non superiore a 8.000 €, i diplomatici e militari stranieri e coloro che non detengono un apparecchio televisivo.
I cittadini che hanno compiuto 75 anni, con un reddito annuo proprio e del coniuge non superiore complessivamente a 8.000 € e senza conviventi titolari di un reddito proprio (fatta eccezione per collaboratori domestici, colf e badanti), possono presentare una dichiarazione sostitutiva con cui attestano il possesso dei requisiti per essere esonerati dal pagamento del canone TV.

I cittadini che non detengono un apparecchio televisivo e sono intestatari di un contratto di energia elettrica residenziale possono presentare la dichiarazione sostitutiva di non detenzione per evitare l’addebito in bolletta. Per ottenere l’esonero è necessario che nessun componente della famiglia anagrafica detenga un apparecchio televisivo.

Per avere maggiori informazioni è possibile consultare il sito dell'Agenzia delle Entrate alla pagina dedicata.

In caso di mancato pagamento totale o parziale di una fattura di energia elettrica e/o gas naturale, PostePay ha il diritto di costituire in mora il Cliente ed eventualmente richiedere al Distributore di sospendere la fornitura.
PostePay in questi casi potrà inviare al Cliente una comunicazione scritta di costituzione in mora a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento o, qualora disponibile, posta elettronica certificata (PEC) trascorso un periodo non inferiore a 10 (dieci) giorni solari dal termine ultimo del pagamento della fattura; la comunicazione di costituzione in mora indicherà: i) il termine ultimo entro cui il Cliente deve pagare le bollette non pagate; ii) il termine decorso il quale, qualora il Cliente continui a essere in mora, PostePay richiederà al Distributore la sospensione della fornitura.

Il termine per presentare la richiesta di sospensione della fornitura al Distributore non potrà essere in ogni caso inferiore a 3 (tre) giorni lavorativi decorrenti dal termine ultimo di pagamento indicato nella comunicazione di messa in mora.

Riguardo la fornitura di energia elettrica, nel caso in cui le condizioni tecniche del misuratore di cui dispone il Cliente lo consentano, l’intervento di sospensione della fornitura, sarà anticipato da un periodo di 15 (quindici) giorni in cui la potenza sarà ridotta a un livello pari al 15% della potenza disponibile; decorso tale periodo in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, verrà effettuata la sospensione della fornitura.

Il termine per l’invio al Distributore della richiesta di sospensione della fornitura che comporterà la riduzione di potenza, non sarà inferiore a 25 (venticinque) giorni solari dalla data di notifica della comunicazione di costituzione in mora, per il Cliente che dispone di un misuratore che consente la riduzione di potenza. Diversamente, laddove il misuratore non consenta la riduzione di potenza, il termine per l’invio della sospensione della fornitura non sarà inferiore a 40 (quaranta) giorni solari dalla data di notifica della comunicazione di costituzione in mora.

Riguardo la fornitura di gas naturale, Il termine di sospensione della fornitura non sarà inferiore a 40 (quaranta) giorni solari dalla data di notifica della comunicazione di costituzione in mora.
PostePay è tenuta a corrispondere al Cliente i) un indennizzo automatico pari a 30 € nel caso in cui la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale sia stata sospesa senza l’invio della comunicazione di costituzione in mora e ii) un indennizzo automatico pari a 20 € nel caso in cui la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale sia stata sospesa per morosità prima del termine entro cui il cliente è tenuto a effettuare il pagamento o nel caso in cui la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale sia stata sospesa per morosità senza rispettare il termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e l’invio della richiesta di distacco al Distributore.

In questo caso PostePay non potrà richiedere al cliente nessun corrispettivo relativo a sospensione o riattivazione della fornitura.

La Delibera 40/2014/R/GAS e successive modifiche e integrazioni, prevede azioni e obblighi finalizzati a garantire la sicurezza degli impianti gas utilizzati dal Cliente finale. Il regolamento adottato dall'Autorità, pubblicato sul sito www.arera.it pone l'obbligo, alle aziende di distribuzione, di subordinare l'inizio dell'erogazione del gas all'esito positivo dell'accertamento della documentazione che attesti, nel rispetto della normativa vigente, la corretta esecuzione dell'impianto. La documentazione dovrà pervenire al Distributore entro e non oltre 120 giorni solari dalla data della richiesta di attivazione/riattivazione della fornitura; trascorso tale termine detta documentazione non sarà più accettata dal Distributore con conseguente annullamento della pratica e, di conseguenza, dovrà presentare una nuova richiesta. Come previsto dalla delibera, forniamo gli allegati informativi per richieste di preventivazione di lavori pervenute al venditore che consentono di conoscere l’iter procedurale e i costi per ottenere la fornitura di gas a seguito della realizzazione del nuovo allacciamento o di modifica dell’impianto da richiesto. Inoltre, forniamo le Linee Guida n.11 del Comitato Italiano Gas (CIG) recentemente aggiornate. Il documento tecnico d'indirizzo e consultazione, può essere esaminato per una corretta attuazione della deliberazione 40/2014.

Allegato F40 (download PDF)

Linee Guida Comitato Italiano Gas (download PDF)

Prescrizione biennale
Nei casi di ritardi nella fatturazione dei consumi di elettricità e gas naturale superiori ai due anni, il cliente può eccepire la prescrizione e pagare solo gli importi fatturati relativi ai consumi più recenti di 2 anni. La riduzione della prescrizione da 5 a 2 anni è prevista dal 1° marzo 2018 per le forniture elettriche e dal 1° gennaio 2019 già prevista per le forniture di gas naturale, in attuazione della Legge di bilancio 2018.
 
La prescrizione si applica a tutti i corrispettivi fatturati, e quindi sia alle componenti fisse sia a quelle variabili. Per eccepire la prescrizione compila e invia il modulo per la presentazione dell'istanza qui scaricabile:

Modulo Presentazione Istanza di Prescrizione (download PDF)

Modulo dati catastali (download PDF)

Modulo di ripensamento (download PDF)

Modulo imposte (download PDF)

Ai link trovi i livelli di qualità commerciale previsti dalla normativa, il grado di rispetto di Postepay per l'anno 2023 e gli indennizzi previsti in caso di mancato rispetto dei livelli stabiliti.

• Livelli di qualità commerciale luce uso domestico

• Livelli di qualità commerciale gas uso domestico