Poste Energia ti dà un vantaggio speciale

Il servizio PosteCasa Ultraveloce, sulla base della copertura presso l’indirizzo indicato al momento della sottoscrizione dell’offerta, prevede uno dei seguenti profili di rete:

• PosteCasa Ultraveloce, tecnologia FTTH con velocità massima in download fino a 2.5 Gbps e in upload fino a 500 Mbps; velocità minima* in download fino a 100 Mbps e in upload fino a 12 Mbps, latenza 60 millisecondi;
• PosteCasa Ultraveloce, tecnologia FTTH con velocità massima in download fino a 1 Gbps e in upload fino a 100 Mbps; velocità minima* in download fino a 250 Mbps e in upload fino a 50 Mbps, latenza 50 millisecondi;
• PosteCasa Ultraveloce, connessione FTTC in tecnologia EVDSL con velocità massima in download fino a 200 Mbps e in upload fino a 20 Mbps; velocità minima* in download fino a 50 Mbps e in upload fino a 4 Mbps, latenza 70 millisecondi;
• PosteCasa Ultraveloce, connessione FTTC in tecnologia VDSL2 con velocità massima in download fino a 100 Mbps e in upload fino a 20 Mbps; velocità minima* in download fino a 40 Mbps e in upload fino a 4 Mbps, latenza 70 millisecondi;
• PosteCasa Ultraveloce, connessione FTTE in tecnologia VDSL2 con velocità massima in download fino a 100 Mbps e in upload fino a 20 Mbps; velocità minima* in download fino a 40 Mbps e in upload fino a 4 Mbps, latenza 70 millisecondi.

*Percentile 5° della velocità di trasmissione in download/upload

Il servizio PosteCasa Ultraveloce comprende la sola connessione dati e non include il servizio telefonico voce. Consultare le faq per chiarimenti sulle modalità di migrazione e sull’eventuale prosecuzione della fornitura dei servizi dati e voce da parte dell’attuale gestore. Qualora il cliente abbia una connessione dati già attiva con altro gestore sarà necessario che provveda autonomamente a disdire il precedente contratto a meno che non faccia richiesta di migrazione dell’accesso dati, ove tecnicamente possibile.

L’offerta è disponibile per nuovi clienti privati con codice promozionale disponibile all’attivazione di un nuovo contratto PosteEnergia in Ufficio Postale entro il 27 Aprile 2025, ed utilizzabile entro il 1 Giugno 2025 on line o in Ufficio Postale. Il codice promozionale non è cedibile a terzi. Tutte le tariffe indicate sono IVA inclusa.

Il costo di attivazione di PosteCasa Ultraveloce, di consegna del modem Wi-Fi e della chiavetta USB e prima installazione del modem Wi-Fi è 69,00 €.

Lo sconto di 50,00 € sarà erogato in bolletta, ai clienti che hanno attivato l’offerta con codice promozionale, tramite l’applicazione di un canone mensile di 22,73 €, anziché 26,90 €, purché la corrispondente fornitura Poste Energia (con la quale è stato riconosciuto lo sconto) risulti attiva.

I corrispettivi saranno fatturati a intervalli bimestrali a mezzo conto telefonico e potranno essere pagati tramite bollettino postale. L’imposta di bollo pari a 16,00 €, sarà rateizzata in 8 fatture. 

Al solo fine di consentire il raggiungimento del livello atteso del servizio, per tutta la durata contrattuale, sono concessi al cliente un modem Wi-Fi e la chiavetta USB 4G in comodato d’uso per l’intera durata contrattuale, con una carta SIM PosteMobile che eroga l’accesso a internet 4G previa copertura di rete della SIM PosteMobile. A meri fini indicativi, la velocità massima in download per il 4G è 150Mbps. La velocità di connessione dipende anche dalla congestione della rete, dalla copertura di zona, dal sistema operativo e dal browser utilizzato, dal numero di richieste alla pagina web visitata e dalle caratteristiche del server che ospita la pagina. La carta SIM non è abilitata al traffico voce/SMS e dati in roaming. Al solo fine di ottimizzare l’utilizzo del servizio di accesso a Internet e di consentire al Cliente di fruire del livello di qualità atteso, la relativa Carta SIM è già inserita all’interno del modem Wi-Fi fornito da PostePay. In caso di cessazione degli effetti del rapporto contrattuale il cliente dovrà restituire entro 60 giorni il modem e la chiavetta USB a propria cura e spese. 

Il cliente è tenuto ad un uso lecito, corretto e in buona fede del servizio e degli apparati. Le condizioni generali di contratto che regolano il servizio saranno fornite nella e-mail di conferma ordine e sono disponibili anche nella sezione "Documentazione" di questa pagina.

Maggiori informazioni su offerta, profili di rete, servizi, tariffe, prodotti al numero gratuito 160.

Il Servizio voce – PosteMobile Casa è un servizio opzionale di telefonia vocale fissa che include ogni mese chiamate illimitate, compatibili con l’uso corretto e in buona fede, senza scatto alla risposta verso i numeri fissi e mobili nazionali. Il Servizio può essere sottoscritto in aggiunta alla sottoscrizione contestuale dell’offerta PosteCasa Ultraveloce o PosteCasa Ultraveloce Start; include un dispositivo telefonico concesso in comodato d’uso per l’intera durata contrattuale, che deve essere collegato alla rete elettrica per usufruire del servizio.

Il cliente non può utilizzare il servizio di telefonia vocale fissa presso un indirizzo diverso da quello comunicato alla Società né può inserire la carta SIM all’interno di un dispositivo telefonico diverso da quello fornito dalla stessa. ll servizio di consegna e prima installazione del dispositivo telefonico con la verifica dei requisiti di copertura e il collegamento, verranno effettuati, previo appuntamento, da un tecnico specializzato direttamente al domicilio indicato dal cliente. Le tariffe indicate non includono le chiamate verso numerazioni internazionali e numerazioni per servizi a sovrapprezzo. La conclusione del Contratto e l’attivazione e la fruizione del Servizio voce sono subordinate all’assenza di vincoli e/o limitazioni di natura tecnica o amministrativa, anche legati alla copertura della rete, che non ne consentano l’erogazione e/o l’uso.

Promo Primo Mese

Se, entro il 30/06/2025, scegli di attivare il servizio voce e mantenere il tuo attuale numero telefonico, sono scontati i seguenti canoni:

• • il rateo dei servizi relativi al mese di attivazione (riportato nella prima fattura);
  • il canone dei servizi relativi al mese successivo a quello di attivazione (riportato nella seconda fattura).

"Creami EXTRA WOW 150 – Promo Cross Energia" è attivabile in Ufficio Postale entro il 01/06/2025 con il codice rilasciato ai clienti sottoscrittori dell'offerta Poste Energia luce e gas nel periodo 10 marzo – 27 aprile 2025. Il codice non è cedibile a terzi. Il piano è richiedibile senza vincolo di portabilità e prevede credit illimitati* per chiamate e SMS e 150 GB al mese (che corrispondono a 153.600 credit) per navigare in Internet.

Ogni mese, rispetto ai 10 GB inclusi nel piano standard, viene erogato un bonus di 140 GB aggiuntivi, erogati entro 24 ore dall’attivazione della SIM per il 1° mese e a partire dal 2° mese contestualmente al rinnovo del piano. Il costo del piano in promozione è di 6,99 € e viene addebitato sul credito residuo della SIM al momento dell’attivazione e poi ogni mese. Il costo promozionale si applica purchè resti attiva la corrispondente fornitura Poste Energia, altrimenti sarà di 8,99 €/mese. Pertanto, in caso di cessazione per qualsiasi causa della fornitura Poste Energia, sarà applicato il costo standard del piano pari a 8,99 €/mese.

*Il servizio è soggetto a condizioni di uso personale, così come disciplinate nell’articolo 10 delle "Condizioni generali dei servizi mobili prepagati".

La SIM ha un costo di 10,00 €. E’ prevista una ricarica iniziale di 10,00 € che copre il canone del primo mese.

I credit illimitati possono essere utilizzati per chiamate e SMS ma non per i servizi a sovrapprezzo e per i servizi di gestione chiamate. I credit non utilizzati nel periodo di riferimento andranno persi. Per la navigazione Internet ciascun credit viene scalato al raggiungimento di 1 MB di navigazione. All’esaurimento dei Giga del piano la navigazione Internet sarà bloccata.

È possibile acquistare in qualsiasi momento l’opzione GIGA EXTRA che consente di continuare a navigare con 1 Giga in più al costo di 1,99 €.
Il Giga di navigazione incluso nell’opzione GIGA EXTRA è disponibile fino alla data di successivo rinnovo mensile del piano. Esaurito il Giga, se non si è acquistato un ulteriore GIGA EXTRA sempre al costo di 1,99 €, la navigazione Internet sarà bloccata fino alla data di successivo rinnovo mensile del piano.
È possibile acquistare GIGA EXTRA da App Postepay oppure inviando un SMS al numero 4071160 con testo "SI GIGAEXTRA", chiamando il Servizio Fai da Te al 401212 o l’Assistenza Clienti al 160 o sulla propria Area Personale. Per conoscere credit (minuti e SMS) e Giga residui del piano tariffario, la data del rinnovo e il credito residuo, è disponibile il numero gratuito 401212 o l’App Postepay.

L'assistenza PosteMobile è a tua disposizione per ogni esigenza di carattere amministrativo, tecnico e commerciale al numero gratuito 160 tutti i giorni dalle 7.00 alle 24.00. Per contattare l’assistenza dall’estero è disponibile il numero +39 371 10 00 160, gratuito dai Paesi dell’Unione Europea e dai Paesi della Area Economica Europea (EEA). Dalle altre Zone Extra UE il costo è quello di una normale chiamata effettuata in roaming verso l’Italia. Per verificare le tariffe clicca qui. Per scoprire tutti gli altri canali per ricevere assistenza clicca qui.

Il mancato rinnovo del piano per credito insufficiente comporta la sospensione dello stesso e l’applicazione della tariffa di 18 cent/min, 12 cent/SMS. Se hai la navigazione Internet a consumo abilitata, puoi continuare a navigare alla tariffa dati base giornaliera di 2 €/giorno per 500 MB di traffico Internet addebitati alla prima connessione della giornata. Altrimenti non sarà possibile effettuare traffico dati fino al rinnovo della tua offerta. Ad esaurimento dei 500 MB, e solo in caso di credito residuo disponibile, verrà applicata la tariffa extra soglia di 0,1 cent (IVA inclusa) ogni 100KB con tariffazione a scatti anticipati di 100KB. Se rinnovi il tuo piano, il costo che hai eventualmente sostenuto nella stessa giornata per la tariffa dati giornaliera ti sarà riaccreditato.
Puoi sempre abilitare/disabilitare la navigazione Internet a consumo alla tariffa dati base giornaliera con un SMS gratuito al 4071160 con testo NO BLOCCO/SI BLOCCO, dalla tua Area Personale, chiamando il 160 o da App Postepay.
Per maggiori informazioni consulta le FAQ o chiama il 160.

È possibile usufruire, senza costi aggiuntivi, dei minuti e SMS previsti dall’offerta nazionale, anche per il traffico effettuato in roaming in uno dei Paesi dell’Unione Europea, nel rispetto delle condizioni di utilizzo corretto previste dall’articolo 4 del Regolamento UE 2016/2286. Per la navigazione Internet, il quantitativo di GB disponibile in roaming alle stesse condizioni nazionali, dipende dall’importo del canone dell’offerta nazionale ed è calcolato in base alla seguente formula:
Volume di GB = (importo del canone della tua offerta (IVA esclusa)/1,3)X2
Nello specifico piano Promo Creami EXTRA WOW 150: 8,81 GB al mese.

Oltre tali limiti è possibile navigare in UE al costo di 0,15 cent/MB in base ai KB effettivamente consumati, fino all’esaurimento del pacchetto di GB previsto dalla tua offerta nazionale.
Anche il GB incluso nell’opzione Giga Extra è disponibile in roaming alle stesse condizioni nazionali. Per maggiori informazioni sul traffico roaming nei Paesi dell'Unione Europea clicca qui.
Per maggiori informazioni sul traffico roaming nei paesi extra UE clicca qui.

L’hotspot o tethering è una modalità di condivisione della connessione internet del proprio smartphone o tablet con altri dispositivi (PC, tablet o altri smartphone). Per configurare o gestire l’hotspot verifica le impostazioni del tuo smartphone o tablet; per la fruizione del servizio non saranno addebitati costi aggiuntivi rispetto al tuo piano tariffario.
Tutte le tariffe telefoniche sono da intendersi IVA inclusa, valide per il traffico nazionale, senza scatto alla risposta e con tariffazione al secondo; il traffico dati è valido tramite APN wap.postemobile.it, con tariffazione sui KB realmente consumati. Per la navigazione internet 4G+ è necessario essere in possesso di uno smartphone 4G ed essere in un'area con copertura 4G+ della SIM PosteMobile. La velocità massima di connessione in 4G+ è 300 Mbps e in 4G è 150 Mbps. La velocità di connessione dipende comunque dal grado di congestione della rete, dalla copertura di zona, dal terminale utilizzato, dal sistema operativo e dal browser utilizzato, dal numero di richieste alla pagina web visitata e dalle caratteristiche del server nel quale la pagina è ospitata.

Per info su limitazioni, reclami e sull’esercizio del diritto di recesso consulta la documentazione contrattuale disponibile online , nella sezione "DOCUMENTAZIONE" di questa pagina oppure presso gli Uffici Postali. Per informazioni su servizi, tariffe, formula di calcolo del volume di GB in UE al costo della tariffa nazionale, copertura 4G+ e recesso, chiama il numero gratuito 160.

Per la componente di connessione ad Internet su rete ultrabroadband, sulla base della soluzione tecnologica e della disponibilità di magazzino, al fine di consentire il raggiungimento dei livelli attesi del servizio*, il servizio prevede la fornitura in comodato d’uso gratuito di uno dei seguenti modem Wi-Fi.

*Le prestazioni del servizio qui indicate sono raggiungibili in caso di utilizzo dei modem messi a disposizione da PostePay.

MODEM ZTE H6645P/H2640

• Router Wi-Fi 6 per il collegamento ad Internet tramite accesso di rete fissa con connessione in Fibra Ottica FTTH o tramite accesso da rete mobile con chiavetta USB 4G.
• Supporta connessioni a 2.4 GHz e 5.0 GHz.
• 4 porte Gigabit Ethernet per il collegamento di computer e altri dispositivi ethernet.
• 2 porte USB: una USB 2.0 e una USB 3.0 per il collegamento di dispositivi di archiviazione.
• Wi-Fi Protected Setup (WPS) per collegare i dispositivi Wi-Fi che lo consentono senza digitare la password di rete.

Il modem deve essere collegato alla rete elettrica. Nel caso d’interruzione nell’erogazione dell’energia elettrica, qualora il cliente non si sia autonomamente dotato di apparati alternativi che gli consentano di sopperire alla mancanza di energia, il servizio non ha alcuna possibilità di funzionare.

Non si garantisce il funzionamento di eventuali servizi accessori o apparati forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica tradizionale: es. connessione di fax, allarmi, telesoccorso.

• Guida alla configurazione del MODEM ZTE H2640 (PDF)
• Guida alla configurazione del MODEM ZTE H3140 (PDF)
• Guida alla configurazione del Modem ZTE ZXHN H6645P (PDF)

Per la componente di connessione ad internet su rete mobile radiomobile tramite carta SIM, il servizio prevede la fornitura in comodato d’uso gratuito della chiavetta USB ZTE MF833U1.

• Opera con le seguenti bande di frequenza: GSM 900/1800; UMTS; LTE.
• Compatibile con Windows XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, MacOS 10.13.x, 10.14.x, 10.15.x.
• Dimensioni: 94x14x29 mm

Nel caso in cui si utilizzi un modem o un router non fornito da PostePay, quindi diverso da quelli forniti nell'offerta sottoscritta, si riportano di seguito le istruzioni principali per la corretta configurazione della connessione Internet fornita da PostePay.

A seconda della tecnologia utilizzata per la connessione (FTTH, FTTC, FTTE), è necessario che l'apparato che stai utilizzando risponda ad alcune specifiche tecniche riportate di seguito in dettaglio.

ATTENZIONE: ti ricordiamo che il tipo di tecnologia utilizzata per la connessione è quella indicata al termine del processo di controllo di copertura effettuato sul sito poste.it sull’indirizzo presso cui verrà installata la linea ultraveloce.

CONNESSIONE “FTTC/FTTE”

Per connettersi ad Internet in tecnologia FTTC/FTTE, il router deve disporre delle seguenti caratteristiche tecniche:

• supporto standard VDSL2 con spettro 8b e 17a e supporto standard EVDSL con spettro 35b;
• supporto Retransmission (ITU-T G.998.4);
• supporto Vectoring (ITU-T G.993.5);
• USERNAME: è necessario contattare il numero di Assistenza dedicato 800 807 960;
• PASSWORD: è necessario contattare il numero di Assistenza dedicato 800 807 960;
• PROTOCOLLO: PPPoE Routed (definito come RFC 2516);
• INCAPSULAMENTO: PTM;
• NAT: attivo;
• VLAN: 835.

CONNESSIONE FIBRA “FTTH”

Con la tecnologia FTTH, la fibra ottica arriva direttamente nella tua abitazione e deve essere collegata ad un terminale ottico fornita da PostePay, detta ONT (Optical Network Termination).

Il router in tuo possesso deve essere collegato alla terminazione ottica (ONT) mediante cavo di rete Ethernet Categoria 5e o superiore alla porta WAN Ethernet (in modalità untagged per OF).

Il router utilizzato per la connessione dati deve avere una interfaccia di rete WAN di tipo Gigabit Ethernet Full-Duplex Auto-Sensing e su essa è necessario il supporto del protocollo Ethernet 802.1q.

A seconda del modello di ONT installato nella tua abitazione, dovranno essere inseriti i seguenti parametri.

Impostazioni per connessione FTTH con ONT (Optical Network Termination) TIM

Per configurare una connessione sempre attiva da parte del modem/router, i parametri necessari sono i seguenti:

• USERNAME: è necessario contattare il numero di Assistenza dedicato 800 807 960;
• PASSWORD: è necessario contattare il numero di Assistenza dedicato 800 807 960;
• PROTOCOLLO: PPPoE Routed (definito come RFC 2516);
• INCAPSULAMENTO: VLAN Ethernet 802.1q;
• NAT: attivo;
• VLAN: 835.

Impostazioni per connessione FTTH con ONT (Optical Network Termination) OPEN FIBER

Per configurare una connessione sempre attiva da parte del modem/router, i parametri necessari sono i seguenti:

• USERNAME: openfiber;
• PASSWORD: openfiber;
• PROTOCOLLO: PPPoE Routed (definito come RFC 2516);
• INCAPSULAMENTO: VLAN Ethernet 802.1q;
• NAT: attivo;
• VLAN: 835.

Attiva la connessione 4G e inizia a navigare senza limiti anche prima dell’installazione della linea ultraveloce. Segui questi semplici passi!

Se accedi alla sezione “La mia offerta” della tua area personale poste.it o in App Postepay inserisci il codice IMEI relativo alla chiavetta USB inclusa nell’offerta.

Se accedi alla pagina web www.postemobile.it/attivasimcasa, inserisci i seguenti dati:

• Codice Fiscale;
• Numero Ordine riportato in alto a destra nel "modulo di richiesta attivazione offerta";
• Codice IMEI relativo alla chiavetta USB inclusa nell’offerta.

Ad avvenuta installazione da parte del tecnico della connessione ad internet su rete ultrabroadband, la chiavetta USB sarà attivata automaticamente.

Il modem Wi-Fi e la chiavetta USB verranno spediti all’indirizzo indicato dal cliente nel modulo di richiesta di attivazione dell’offerta.

In attesa dell’installazione del servizio di accesso dati erogato su rete ultrabroadband, il cliente può utilizzare la connessione tramite chiavetta USB collegata al modem Wi-Fi, previa attivazione nelle modalità riportate alla pagina web www.postemobile.it/attivasimcasa oppure nella sezione “La mia offerta” dell’area personale poste.it o in App Postepay. In alternativa, ad avvenuta installazione, la chiavetta USB sarà attivata automaticamente.

L’intervento di installazione della connessione ad Internet su rete ultrabroadband viene effettuato presso l'indirizzo indicato dal cliente nel modulo di richiesta di attivazione dell'offerta, e previo appuntamento concordato con un tecnico installatore, per l’opportuna predisposizione dei cablaggi e l’eventuale predisposizione dei dispositivi di rete necessari per la fruizione del servizio (quali, a titolo meramente indicativo e in funzione della tecnologia disponibile: borchia, terminazione fibra ottica o doppino telefonico).

Nel caso di impossibilità tecnica definitiva ad installare la connessione Internet su rete ultrabroadband, l’attivazione dell’offerta PosteCasa Ultraveloce non potrà essere completata; il relativo contratto verrà pertanto automaticamente cessato e l’eventuale connessione dati attivata su rete radiomobile tramite carta SIM sarà disattivata, senza costi per il cliente.

Se hai scelto il Servizio voce, non appena completata l'attivazione della linea ultraveloce, sarai contattato per fissare un appuntamento per la consegna e installazione del nuovo telefono.

L’offerta PosteCasa Ultraveloce prevede un servizio di assistenza dedicata tramite:

• numero gratuito 160 attivo tutti i giorni dalle ore 7 alle 24 per assistenza tecnica,commerciale e amministrativa;
• e-mail all’indirizzo assistenzaclientifibra@postepay.it;
• area personale su poste.it nella sezione dedicata all’offerta PosteCasa Ultraveloce.

• Prestazioni fornite con l’offerta di base (PDF)
• Allegato economico PosteCasa Ultraveloce (PDF)
• Condizioni Generali di Contratto del servizio di connettività a banda ultra larga FTTH/FTTC/FTTE (PDF)
• Condizioni Generali di Contratto del servizio di accesso a Internet erogato tramite rete radiomobile (PDF)
• Condizioni Generali di Contratto per il servizio di telefonia vocale fissa erogato tramite rete radiomobile (PDF)
• Informativa privacy (PDF)
• Informativa sui sistemi di informazioni creditizie (SIC) (PDF)
• Carta dei Servizi (PDF)
• Prospetto informativo Servizio Voce PosteMobile (PDF)
• Prospetto Informativo PosteCasa Ultraveloce Fibra FTTH - Promo Energia (PDF)
• Prospetto Informativo PosteCasa Ultraveloce 200 - Promo Energia (PDF)
• Prospetto Informativo PosteCasa Ultraveloce 100 - Promo Energia (PDF)
• Prospetto Informativo – Creami EXTRA WOW 150 – PROMO CROSS ENERGIA (PDF)
• Documento di Sintesi Contrattuale (PDF)
• Sintesi Contrattuale – Creami EXTRA WOW 150 – PROMO CROSS ENERGIA (PDF)

• Modulo di richiesta modifica metodo di pagamento (PDF)
• Modulo di richiesta variazione dati anagrafici (PDF)
• Modulo di richiesta attivazione offerta non udenti (PDF)
• Modulo di richiesta attivazione offerta non vedenti (PDF)
• Modulo di richiesta di recesso acquisto online (PDF)
• Modulo di richiesta cessazione contratto (PDF)
• Modulo di richiesta disconoscimento contratto (PDF)